(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指質(zhì)檢報告存在作假，對于維修情況從未提及，用戶痛斥詐騙!（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機(jī)軟件購置99新華為p30Pro，價格為2238元。找靚機(jī)平臺手機(jī)質(zhì)檢為99新，屏幕質(zhì)檢18項全部通過，沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機(jī)突然加音鍵失靈了，無法使用。刀先生本以為只是個加音鍵，不影響使用，沒有太在意。
圖片來源：刀先生提供
2022年7月26號，當(dāng)天下午5點左右，手機(jī)充著電，突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況，過了差不多十幾分鐘，息屏了，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。2022年7月27號，寄回維修，維修回復(fù)是刀先生個人行為所導(dǎo)致的，讓刀先生支付829元的維修費，刀先生沒有選擇支付，認(rèn)為手機(jī)問題并非自己的行為導(dǎo)致，因而沒有支付這筆費用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機(jī)之后，刀先生自己去手機(jī)維修店找尋維修，維修師傅一拆開，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機(jī)卻獅子大開口，需要829元。刀先生認(rèn)為找靚機(jī)的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機(jī)交易平臺，每一臺二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第四位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指質(zhì)檢報告對于屏幕更換三緘其口 用戶投訴詐騙
8月5日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月14日自己在找靚機(jī)軟件購置99新iPhone11 por Max，價格為5198元，軟件平臺手機(jī)質(zhì)檢為95新，輕微使用痕跡，屏幕質(zhì)檢19項全部通過，未提及更換屏幕，還按準(zhǔn)新機(jī)的價格賣給消費者。本人于2022年6月23日在二手平臺回收手機(jī)時被上門收機(jī)的質(zhì)檢工程師告知屏幕跟換過，價格會減少，才恍然大悟，當(dāng)初以準(zhǔn)新機(jī)高價賣只字沒提更換屏幕，現(xiàn)在卻以更換過屏幕低價收，這一系列行為屬于詐騙?。。?/p>
【案例二】“找靚機(jī)”被指售后服務(wù)堪憂 寄回后的手機(jī)成了“板磚”
8月2日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱，自己于2月20日在找靚機(jī)平臺購買一臺價值2668元的手機(jī)，現(xiàn)在用了五個多月，因為進(jìn)水了，面容識別和手機(jī)前攝像頭損壞。張先生包裝完好快遞過去，也沒進(jìn)行維修，耽誤了11天，與客服聯(lián)系，客服不理我。今天客服致電，說手機(jī)損壞和他們沒關(guān)系，有很多因素，當(dāng)時承諾可以使用，張先生才同意補(bǔ)償120元。但是后來，客服出爾反爾，叫張先生自己去維修。發(fā)過來之后的手機(jī)卻開不了機(jī)了，張先生的訴求是由找靚機(jī)平臺出郵費寄回手機(jī)，維修至可以使用為止。
【案例三】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題卻推給顧客 消費者的權(quán)益如何維護(hù)？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機(jī)花6588元購買了99新某品牌的手機(jī)，使用不到一天時間屏幕出現(xiàn)問題。葉女士及時跟平臺反饋退貨退款，商家接到貨后說是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個方案，付費維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機(jī)，而且當(dāng)天全程手機(jī)放在辦公室充電，下班接了個電話手機(jī)屏幕突然就出問題，這兩種舉動哪種可以造成手機(jī)人為損壞呢？
而且葉女士通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機(jī)的一貫作風(fēng)，很多消費者都遇到了這種問題，找靚機(jī)平臺也是同樣說辭，退貨說人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時代都能存活，那么真的是沒有天理了。消費者還敢在網(wǎng)上消費嘛？消費者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
